随着我国人口老龄化进程加快，空巢或独居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。

  日前，中国消费者协会发布了2017年全国消协组织受理投诉情况报告，其中就提到老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品是主要“坑老产品”。

  据了解，2017年8月，湖北省巴东县信陵消费者委员会分会接到消费者邓女士的投诉，邓女士家中的老人是尿毒症患者，2017年7月底，有一销售团伙在巴东县白土坡菜市场旁销售某品牌电位治疗仪，每台售价8000元，称可以治疗各种疾病，家中老人听信后花费5000元买了一台。但邓女士咨询医生后得知，尿毒症患者不可以使用该治疗仪，而且该产品也没有治疗功效，于是跟销售方协商退货，但销售方拒不退款。后经信陵消委分会调解，销售方同意退回消费者已付货款5000元。

  2017年1月，消费者元女士到福建省光泽县消委会投诉，称在光泽县某营养自助工程店购买了3800元山药多维粉、铁棍山药粉，当时商家宣传说产品能治病，连癌症都能治好，对治疗肾病也很有效。元女士信以为线元购买了山药多维粉、铁棍山药粉等产品。按要求服用几个月上述产品后，元女士的肾病不仅没有好转反而更严重了，元女士要求商家退款和赔偿相应的损失遭到拒绝。消委会认为商家销售的保健产品系保健食品不是药品，保健食品在销售和宣传过程中不得涉及疾病预防和治疗功能，而商家在销售该产品时若有若无的暗示了其产品能治愈多种疾病，甚至包括癌症，对元女士构成了误导，因此经营者应承担对应的责任。经消委会工作人员调解，最终双方达成一致协议，经营者退还元女士所购买的产品款3800元，并补偿元女士1200元营养费。

  一是虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据。市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等药材，有的药品还打出少数民族旗号，如蒙药、藏药、苗药等。还有一些药名点出同仁堂、宫廷等知名概念做担保。经营者为了推销药品，以专家或患者名义现身说法，用不科学的论述渲染药效，标榜疗效快药效绝，刻意混淆保健食品与药品的概念。

  二是供货渠道不正规，药品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药、中成药，或者不具备资质，无证生产、销售药品。有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题，药品质量没办法得到保障。

  三是针对老年人群体进行特殊销售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取低价旅游、免费体检、免费咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品，特别是所谓的中药、中成药和保健食品。

  四是没有固定经营场所，售后服务形同虚设。消费者购买药品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系方式，在出现一些明显的异常问题消费者要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以很多理由推脱责任，甚至以技术方法屏蔽消费者电话。由于没固定经营场所，发生纠纷后消费者根本没办法与之取得联系，消费者享有的合法退换货权利难以实现。□本报记者 王嘉