2014年12月，“网上民声”栏目共收到网民有效留言4039条，已回复3943条。其中，内参留言92条，已回复87条，未回复5条，另外，网民参与各种留言讨论3486条。根据1月6日的统计，12月份各部门平均回复率为97.62%。本月没有网友留言的部门共有24个，回复率为100%的部门有95个，不足100%的部门共有19个，分别是：公安局99.41%、城管支队98.46%、物价局97.65%、移动公司95.83%、运管处94.74%、检察院83.33%、建设银行80%、老龄办80%、住建局75.19%、中国人寿75%、交通监察66.67%、恒丰银行62.5%、总工会33.33%、光大银行25%、华夏银行0、建设工程交易中心0、交通银行0、科技局0、平安人寿0。(后附当月各部门回复情况排行，根据回复率及留言总数排序)

  本月平台上的热点问题主要有：供热效果差问题；违章搭建问题；房产证相关问题；规划问题；户口问题；公交线路问题；污染、噪音问题；公积金相关问题；保险相关问题；物价问题。(详见附件2)

  一管到底情况：因记者参加福建媒体行活动，本月共采写发布民生稿件11篇，涉及户外广告管理、4G信号管理、公交线路调整、城铁建设、公立医院改革等等。其中，根据网友日常反映集中的烂泥路进行了跟踪采访，撰写完成系列稿件。

  线上活动情况：“我为《政府工作报告》建言献策暨2015年为民服务实事意见征集活动”继续进行，开通的征集窗口及收到的留言数均居各媒体之首，发布活动进展及意见建议处理反馈稿件共30余篇。

  嘉宾访谈情况：临近年底，安全问题受到群众更广泛的关注，栏目组邀请了公安系统刑侦支队及交警支队的相关负责人来到节目中与网友进行线上交流，从如何保护生命财产安全等方面为网友答疑解惑。

  牟平亨通热力公司供热效果太差；大招远轮胎厂供暖不热没有人管；牟平恒邦供热送水温度太低，室内温度达不到最低要求；牟平诚源供热公司承诺今年按照暖气流量计费，可计费标准说要等政府下文；东昌热力公司暖气不热不给解决；福山热力公司为什么供热效果很差；莱州市怡和花园小区暖气不热；海阳市紫薇苑小区供暖不热；清泉供暖的供暖压力不达标怎么办；下曲家供暖总是故障，是否应该退费；莱山区午台小区暖气温度太低了，东昌供热的；莱山区晨光小区暖气不热,东昌供热一直不给解决。

  青年路汽车总站路西，东方巴黎小区东门外胡同乱搭乱建问题严重；芝罘区魁玉路市场北门口有几间板房，好像是物业的办公室，属于违章建筑；居民小区内占用公共停车位搭盖车库是否合法；开发区大季家办事处姜家村东，有一废品收购点，最近又建了一铁皮建筑，不知道是否违规；幸福西街乱搭乱建反映四年未解决，创城期间给烟台抹黑了；清泉宅7.8号楼顶上，常年违障改造；华联新村楼下门头房(宠物店、婚庆店、咖啡店)，私自在公用停车区域安装路桩；四眼桥街两旁又布满了私设路桩。

  烟台海港小区幸港街190到193单元的房产证是市证吗；请问开具房产证明或无房证明是否收费；房产证地址和公安户籍地址不一致如何处理；买卖过户与赠予过户，哪项费用少；取得一处房产1%的产权，可否在房产证上打出名字；一幢房子可以分两个房产证么；芝罘区新桥国际佳苑何时能办理房产证；请问通世新城的房产证什么时候能办下来；企业之间是否可以办理房产抵押登记；城镇户口现在可以到农村买房了吗，可以过户了吗；福山东厅乡村记忆的房产证何时能办下来；中铁逸都什么时候办房产证。

  毓秀小区地下1-3层规划用途是什么；请尽快对建昌南街1-9号楼进行拆迁改造；107医院东郊分院如何规划的；烟台市区内道路两侧树木太少了，不要再搞什么路口渠化啦；不同意台湾村西区二期规划的更改；烟台十一中南面幸福南街有拆迁计划吗；福山区回里镇东边的东回里、西回里村有无小城镇建设规划；福山永达街与奇泉路交口的热电厂规划建议商住消费广场；开发区马家拆迁是要建什么项目。

  在上海滩买的房子现在可以落户吗；我母亲户口现在栖霞市庄园派出所，想迁移落户到我在烟台莱山区的户口本内，请问需办理哪些手续；在烟台买房子迁户口的话办理大概需要多长时间；房产证多少平可以带户口；我的户口是临沂的，在烟台有稳定的工作，但是还没买房，我对象是烟台莱山的户口，我能把户口迁入莱山吗；刚在幸福买的二手房，60多平，老家是莱阳，想把我和孩子的户口迁过来，需要怎么办理；我在高新区御海城买的房子，房子迟迟不交房，我手里只有购房合同，能不能落户；学校内的住房可以落户吗；开发区的公司如何申请集体户口给外地员工落户。

  6、公交线路能延伸到锦绣新天地吗；关于57路车早七点是否能增加班次；80路车间隔时间长；27路公交车东林终点站延长至新的烟台南站；关于9路车司机站点不停车的问题；公交车改线路车晚班为什么老是让乘客换车；尽快及时增加市区到烟台南站通公交车数量；龙海公交场站始发公交建议增加A区东门站点；57路公交车能否增加班次，晚上为什么6.30以后就没车了；石家疃锦绣家园小区，目前是否有规划增加公交路线路公交车不靠站停车直接甩客。

  烟台蓝白食品有限公司锅炉振动低频噪音扰民；东山宾馆的锅炉冒黑烟；幸福西北臭水河流进夹河；发电厂的大烟囱啥时能不冒浓烟；开发区夜市空气混浊；福山区靠近北三路的福利来小区附近是否有偷排废气的；幸福的煤烟味太重了；万泰麓溪公馆饭店油烟污染，房内乌烟瘴气无法生活；二马路50号亚太精品服饰偷偷改造饭店严重扰民；只楚立交桥这里空气中充满了恶心的气味；烟台南大街155号一块豆腐饭店扰民；福山皮尔博格究竟有多大的后台使其肆意排放毒气；有人在小区内搞木材加工，噪音和粉尘问题怎么办；再次投诉栖霞市观里镇乔家村烧木炭污染环境问题；中泰物业分管的福山德胜凯旋花园6号楼防空洞噪音扰民；尽快淘汰土炉取暖，净化空气。

  住房公基金能否补缴；我与原单位解除合同后，我如何提取住房公积金；连续缴纳公积金2年以后，中断了7个月，现在可以申请公积金贷款；公积金缴纳6个月办理公积金贷款后，终止缴纳还享受政策吗；配偶第一次提取可以自己去办理吗；提公积金必须通过单位吗?个人能否自己去提；我妻患癌,需钱治病,怎么提公积金；买了一套二手住房，可以把商贷转为公积金贷款么；上个单位缴纳公积金可以提取吗；首次提取住房公积金最快需要多长时间能办好；原单位破产倒闭，公积金如何提取。

  糖尿病人可以根据医院病历和抽检项目以及拿药发票申请慢性疾病报销吗；住院职工如何申报及办理大病；2014年去世的退休职工，并葬费和抚恤金是多少；下岗职工为什么没有门诊医疗补助；我们单位从2013年10月后再没有给我们交保险，但是每月已经扣了我们钱了；在其它城市缴纳的社保什么时间转来烟台；我在烟台交了职工医疗保险，在老家也交了农村合作医疗，还有2个月生小孩，请问都能报销吗；保险间断三个月要接着交，需要补交间断的吗；请问企业退休工资计算方法问题；烟台在异地医疗报销不合理限制过多，群众不满；已入城镇居民保险的孩子在外省生病怎么办。

  汇通的液化气为何一直不降价；开发区磁山小镇管道天然气价格为何是开发区的2倍多；油又降了这么多液化气价格不降吗；福山乡村记忆阁楼收暖气费是否违规；烟台飞机场收费标准是执行什么标准。咋这么贵；油价接近6元了，还在收附加费？依据是什么；烟台毓秀小区的康泰物业违规收取停车费；我住在月光兰庭，为什么自己的房子，不买车位开车进小区需要缴纳两元进门费；富顺苑西区的物业费为什么凭空从4毛5，涨到5毛5；物业费内不包含楼道共用用电吗；公寓装修垃圾清运费是怎么收取的，我们小区五六十平的房子收费500元，合理吗；莱阳立新驾校补考费每次1240。